A、提升对工作的热爱和自豪感 B、客户服务经验的积累 C、自我素质修养提升 D、个人职业生涯得到良好发展 E、人际关系及沟通能力的改善与提高
多项选择题优质服务主要能给企业带来好处()。
A、能节省大量的硬件成本 B、可以为企业带来良好的收益 C、可以使员工产生企业自豪感 D、可以树立企业品牌 E、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
多项选择题优质服务的价值体现在()。
A、可以提升企业产品的竞争力 B、对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准 C、商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降 D、对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径 E、对于企业来说,服务成了产品价值的重要增值部分 F、社会文明的不断提高
判断题客户服务是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。
判断题客户是一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者。
判断题客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
判断题客户服务的内容非常丰富,企业不同,产品不同,服务的方式和具体内容会存在很大差别,但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。
多项选择题()属于客户服务范围。
A、开辟专栏传授使产品知识 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、广告宣传 D、销售环境 E、开通业务电话以供产品咨询
单项选择题()不属于售前服务。
A、广告宣传 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、代办托运 D、销售环境
单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的()。
A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
多项选择题以下对客户及客户服务理解不正确的是()。
A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 B、客户是指购买了企业产品或服务的人 C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者 D、客户服务指的是售后服务 E、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
问答题服务的五大特性。
问答题服务的构成要素。
问答题客户服务的定义。
问答题客我关系。
问答题客户的定义。