A、可以提升企业产品的竞争力 B、对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准 C、商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降 D、对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径 E、对于企业来说,服务成了产品价值的重要增值部分 F、社会文明的不断提高
多项选择题()属于客户服务范围。
A、开辟专栏传授使产品知识 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、广告宣传 D、销售环境 E、开通业务电话以供产品咨询
单项选择题()不属于售前服务。
A、广告宣传 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、代办托运 D、销售环境
单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的()。
A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
多项选择题以下对客户及客户服务理解不正确的是()。
A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 B、客户是指购买了企业产品或服务的人 C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者 D、客户服务指的是售后服务 E、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
单项选择题根据《消费者权益保护法》,消费者的权利不包括()内容。
A.安全保障权 B.低价保障权 C.自主选择权 D.监督批评权 E.知情权
A.销售环境布置 B.社会公关服务,例如赞助希望小学 C.代办托运 D.广告宣传
单项选择题客户服务管理人员语言要求中,问候多位客户应遵循的原则描述有误的是()。
A.由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!” B.由近到远,先问候距离稍近的,再问候距离远的。 C.先女士后男士 D.统一问候。如“大家好。”“各位晚安。” E.先男士后女士
单项选择题职业道德的主要内容是对人们义务的要求,依靠文化、内心信念和习惯等,通过自律实现。职业道德的内涵不包括以下()。
A.职业道德的形成过程是长期的 B.职业道德通常没有实质的约束力 C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求 D.职业道德是关心他人、尊重他人 E.职业道德通常承载着宣传企业文化的使命,意义深远
单项选择题下列等式中,正确的是()。
A.1KB=1024×1024B B.1MB=1024B C.1KB=1024MB D.1MB=1024×1024B
单项选择题根据电子商务应用领域电子商务分类,以下()属于“C.TOC.”类型。
A.易趣网 B.JOYO C.阿里巴巴 D.当当网