A.维修毛利B.维修台次C.维修收入D.维修时间专营店业绩目标主要包括（）。……

多项选择题关于名片的礼仪，以下正确的是（）

A、起身双手递接
B、有来有往，回敬对方
C、字的正方朝向对方
D、接过名片认真看，不忘寒暄

多项选择题以下关于问候的顺序，正确的是（）

A、晚辈问候长辈
B、下级问候上级
C、男士问候女士
D、小孩问候老人

多项选择题关于男士穿着中袜子的要求正确的是（）

A、单色
B、深色
C、中长筒
D、棉质

多项选择题关于男士头发长度的要求，以下正确的是（）

A.前不遮眉
B.前不覆额
C.侧不掩耳
D.后不及领

多项选择题以下哪些是礼仪的特征？（）

A.对象性
B.规范性
C.条理性
D.技巧性

多项选择题“关爱有家”在每一个服务接触上要求三个态度，请选择出所有适合的选项。（）

A.对待顾客就像对待家庭成员
B.尽职尽责
C.提供超值服务
D.对员工的亲属提供特殊优待

多项选择题在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。

A.客户预约率
B.客户到场率
C.客户答卷率
D.客户满意率

多项选择题在对专营店现状进行分析时，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。

A.优势
B.弱势
C.机会
D.威胁

多项选择题服务营销3个组成部分（）。

A.服务意识
B.服务人员
C.客户管理
D.服务流程

多项选择题东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

A.强化服务和思想意识
B.优秀的服务人员保障
C.积极的客户关系管理
D.创造忠诚的客户

多项选择题下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。

A.维修质量检验
B.使用纯正备件
C.透明车间管理
D.标准化服务流程

多项选择题东风悦达起亚的服务理念是指（）。

A.信赖
B.关怀
C.责任
D.志诚

单项选择题服务顾问中级认证对应的称号是（）。

A.金牌服务顾问
B.认证服务顾问
C.银牌服务顾问
D.精英服务顾问

单项选择题参加服务顾问中级培训需（）。

A.参加服务顾问初级培训满1年
B.通过服务顾问初级认证
C.在岗2年以上
D.以上均包括

单项选择题服务顾问初级培训共（）天

A.2天
B.3天
C.4天
D.5天