女员工可以佩戴项链，但不得外露。

判断题分公司员工穿着制服时或带有分公司标示的衣物时，严禁互相聊天或从事不符合员工身份的行为。

判断题女员工如需佩戴发卡，必须为黑色，发卡上可以有不明显装饰物。

判断题对于工号牌，男员工佩戴于左胸前口袋上沿中部，女员工工号牌上边沿与衬衫红色纽扣平齐，外边沿与折缝平齐。

判断题如未配发工号牌或工号牌丢失，可不佩戴本人胸卡。

判断题车站员工不得染浅色或夸张色头发，只许染自然色发色。

判断题员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡和工号牌。

判断题对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

判断题员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡或工号牌。

多项选择题每日开站前车站派专人按检查要求，对（）、（）出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。

A.站内
B.站外
C.站厅
D.站台

多项选择题预计列车延误5-20分钟时，在（）发布广播乘客服务应急。

A.线网各站
B.故障线路各站
C.线网各列车
D.故障线路各列车

多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向（）发布乘客服务应急信息。

A.服务热线
B.受影响各站
C.线网各站
D.受影响列车

多项选择题跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。

A.安全
B.利益
C.客观条件
D.开出的条件

多项选择题员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。

A.请教同事
B.引导乘客咨询其他工作人员
C.如实回答不知道
D.让乘客自己想办法

多项选择题乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。

A.引导
B.委婉
C.直接
D.强硬

多项选择题员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。

A.不理睬
B.边走边回答
C.边工作边回答
D.以摇头、点头等方式回答乘客