员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。

多项选择题员工不得在乘客服务区喧哗、（）、（）。

A.追逐
B.饮食
C.打闹
D.躺卧

单项选择题每日开站前车站派专人按检查要求，对站内、站外（出入口5米范围内）的服务设备设施进行检查，并将检查情况记录到（）。

A.《车站综合日志》
B.《设备故障登记台账》
C.《防火检查台账》
D.《客运营销中心检查台账》

单项选择题“地面500米导向牌”采用“每月巡查（）次”的检查报告制度。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题基础服务设施主要有三类，即导向设备设施、配套服务设施、（）。

A.无障碍设施
B.安全提示设备设施
C.商业服务设备设施
D.AFC设备

单项选择题服务设备设施管理、检查、故障报修，坚（）的原则。

A.就地管理
B.属地管理
C.三级管理
D.现场管理

单项选择题商业服务设备设施是轨道交通管理区域内为乘客提供（）的设施设备。

A.存取款服务
B.售卖服务
C.充值服务
D.商业服务

单项选择题预计列车延误20分钟及以上或启动应急公交接驳时，PIS信息在（）各车站、列车发布。

A.故障线路
B.线网
C.单线
D.线路

单项选择题预计列车延误10-20分钟时，PIS信息在（）各车站、列车发布。

A.故障线路
B.线网
C.单线
D.线路

单项选择题列车延误10分钟及以上时，PIS信息由OCC（）发布。

A.全屏
B.滚动
C.在故障站
D.在全线

单项选择题PIS的信息发布时机：一般设备故障或列车延误（）分钟以内，对运营影响不大时，车站及列车播放广播。

A.10一15
B.5一10
C.15一20
D.10一20