女员工如需佩戴发卡，必须为黑色，发卡上可以有不明显装饰物。

判断题对于工号牌，男员工佩戴于左胸前口袋上沿中部，女员工工号牌上边沿与衬衫红色纽扣平齐，外边沿与折缝平齐。

判断题如未配发工号牌或工号牌丢失，可不佩戴本人胸卡。

判断题车站员工不得染浅色或夸张色头发，只许染自然色发色。

判断题员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡和工号牌。

判断题对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

判断题员工应注意形象，进入设备区及在车站、列车作业期间，均应配戴胸卡或工号牌。

多项选择题每日开站前车站派专人按检查要求，对（）、（）出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。

A.站内
B.站外
C.站厅
D.站台

多项选择题预计列车延误5-20分钟时，在（）发布广播乘客服务应急。

A.线网各站
B.故障线路各站
C.线网各列车
D.故障线路各列车

多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向（）发布乘客服务应急信息。

A.服务热线
B.受影响各站
C.线网各站
D.受影响列车

多项选择题跟乘客沟通交流时，尽量站在乘客的角度解释，从乘客（）的角度出发。

A.安全
B.利益
C.客观条件
D.开出的条件

多项选择题员工接到乘客咨询时，若自己无法回答，可以（）。

A.请教同事
B.引导乘客咨询其他工作人员
C.如实回答不知道
D.让乘客自己想办法

多项选择题乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。

A.引导
B.委婉
C.直接
D.强硬

多项选择题员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。

A.不理睬
B.边走边回答
C.边工作边回答
D.以摇头、点头等方式回答乘客

多项选择题员工不得在乘客服务区喧哗、（）、（）。

A.追逐
B.饮食
C.打闹
D.躺卧

单项选择题每日开站前车站派专人按检查要求，对站内、站外（出入口5米范围内）的服务设备设施进行检查，并将检查情况记录到（）。

A.《车站综合日志》
B.《设备故障登记台账》
C.《防火检查台账》
D.《客运营销中心检查台账》