A.服务热线 B.受影响各站 C.线网各站 D.受影响列车
多项选择题跟乘客沟通交流时,尽量站在乘客的角度解释,从乘客()的角度出发。
A.安全 B.利益 C.客观条件 D.开出的条件
多项选择题员工接到乘客咨询时,若自己无法回答,可以()。
A.请教同事 B.引导乘客咨询其他工作人员 C.如实回答不知道 D.让乘客自己想办法
多项选择题乘车、候车过程中主动维持秩序,对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、()、()的语言。
A.引导 B.委婉 C.直接 D.强硬
多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得()。
A.不理睬 B.边走边回答 C.边工作边回答 D.以摇头、点头等方式回答乘客
多项选择题员工不得在乘客服务区喧哗、()、()。
A.追逐 B.饮食 C.打闹 D.躺卧
单项选择题每日开站前车站派专人按检查要求,对站内、站外(出入口5米范围内)的服务设备设施进行检查,并将检查情况记录到()。
A.《车站综合日志》 B.《设备故障登记台账》 C.《防火检查台账》 D.《客运营销中心检查台账》
单项选择题“地面500米导向牌”采用“每月巡查()次”的检查报告制度。
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题基础服务设施主要有三类,即导向设备设施、配套服务设施、()。
A.无障碍设施 B.安全提示设备设施 C.商业服务设备设施 D.AFC设备
单项选择题服务设备设施管理、检查、故障报修,坚()的原则。
A.就地管理 B.属地管理 C.三级管理 D.现场管理
单项选择题商业服务设备设施是轨道交通管理区域内为乘客提供()的设施设备。
A.存取款服务 B.售卖服务 C.充值服务 D.商业服务