（1）创建一个跨职能的团队； （2）确定关键的绩效测量指标； （3）确定起码的绩效标准； （4）减少供应商的基数； （5）评价供应商的绩效。
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问答题组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件？
问答题简述研究质量成本的概念、原因和目的。
问答题简述供应商关系改进活动包括的基本内容。
