A.日益剧烈的变化 B.掌握主导权的顾客 C.无所不在的竞争（3C.
问答题组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件？
问答题简述研究质量成本的概念、原因和目的。
问答题简述供应商关系改进活动包括的基本内容。
问答题简述朱兰在质量管理方面的贡献。
问答题设计评审工作包括哪几个阶段？
