组织有许多业务过程，通常通过影响顾客满意的供应链识别组织的关键业务过程。组织的业务过程一般分为以下四类： （1）设计过程； （2）生产提供过程； （3）支持过程； （4）供应和合作过程。 为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件： （1）可重复性 （2）可测量性。过程质量衡量有三个主要尺度：效果、效率、适应性。
问答题简述研究质量成本的概念、原因和目的。
问答题简述供应商关系改进活动包括的基本内容。
问答题简述朱兰在质量管理方面的贡献。
问答题设计评审工作包括哪几个阶段？
问答题简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
