又称服务过程分析，指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，从这些接触点出发，来提高服务质量。
名词解释什么是标准跟进; 标准跟进名词解释定义是什么?
名词解释什么是体验质量; 体验质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是预期质量; 预期质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是职能质量; 职能质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是技术质量; 技术质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务质量; 服务质量名词解释定义是什么?
名词解释什么是服务; 服务名词解释定义是什么?
