A.推卸责任互踢皮球B.态度生硬敷衍了事C.拖延时间久而不决D.盲目承诺不能兑现E.嫁祸于人处理客户投诉的禁忌……

多项选择题一个典型的以客户服务为主的呼叫中心兼具呼入与呼出功能，得以做到（）

A.处理咨询，查询，投诉
B.满意度调查
C.系统自动外服务
D.顾客回访
E.员工满意度调查

多项选择题普通话的音节由（）构成。

A.声母
B.韵母
C.音变
D.声调
E.复韵母

多项选择题符合接听电话行为规范的要点是（）

A.不得与第三者说话
B.身体不要抖动和左右摇摆
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.通话结束即可挂机
E.边说边上网

多项选择题电话营销的优势在于（）

A.突破了传统地域、时间的限制
B.与客户的交流更方便、更快捷
C.客户相信耳听为实，愿意购买
D.客户更容易说“不”
E.永远不说“不”

多项选择题通话过程自始至终都做到待人以礼和文明大度，尊重客户，尤其在通话中要注意（），绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害企业的形象。

A.语言文明
B.态度文明
C.举止文明
D.思想文明
E.环境文明