A.处理咨询，查询，投诉 B.满意度调查 C.系统自动外服务 D.顾客回访 E.员工满意度调查
多项选择题普通话的音节由（）构成。
A.声母 B.韵母 C.音变 D.声调 E.复韵母
多项选择题符合接听电话行为规范的要点是（）
A.不得与第三者说话 B.身体不要抖动和左右摇摆 C.电话结束前要对客户的来电表示感谢 D.通话结束即可挂机 E.边说边上网
