符合接听电话行为规范的要点是（）

多项选择题电话营销的优势在于（）

A.突破了传统地域、时间的限制
B.与客户的交流更方便、更快捷
C.客户相信耳听为实，愿意购买
D.客户更容易说“不”
E.永远不说“不”

多项选择题通话过程自始至终都做到待人以礼和文明大度，尊重客户，尤其在通话中要注意（），绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害企业的形象。

A.语言文明
B.态度文明
C.举止文明
D.思想文明
E.环境文明

多项选择题严守机密是呼叫服务员必备的职业道德，在工作中要牢固（）

A.树立保密观念
B.加强保密意识
C.严格遵守保密规定
D.认真执行保密制度
E.严格传播制度

多项选择题以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（）

A.您说什么？
B.有什么可以帮到您吗？
C.你到底在说生命？
D.你不是要查什么嘛？
E.问什么？

多项选择题在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。

A.语音
B.声音
C.语调
D.态度
E.语气