广播用语应规范，咬字（），音量（），不得在公共场合通过广播传递私人消息。

填空题牢固树立“（）”思想，严格执行本职工作的安全要求，任何时候不可（）。

填空题上岗前应通过（），考试合格后方可持证上岗。

填空题车站垃圾箱应保持清洁并定期消毒，及时（）并进行装袋处理。做好车站“（）”工作。

填空题列车到达终点站时，要做好车厢内的（）；应定期清洗（），定期对列车进行消毒。

填空题地下车站夏季最高温度不应超过（），冬季不低于（）；高架车站夏季最高温度不应超过（）；列车内夏季最高温度不应超过（）。

填空题车站应设有营运时刻表、（）、（）、（）、（）、对外公告提示板和时钟，（）。

填空题车站应配备担架、常用（）、（）、（）、（）及（）等应急物品或备品。

填空题车站应设置方便残疾人的（）和（）。在每个车站检票处至少设置一处残疾人专用通道，其宽度不得（）。

填空题半自动售票或补票时，售票人员做到（）、（），不得拒收（），收、找、退款要清楚、准确。

填空题在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

填空题给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。

填空题处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

填空题严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。

填空题站立时身体要直，挺胸，不得背手，双手不能（）、（），不能勾肩搭背；坐姿要正，挺胸、直腰、阔肩，不得跷腿、抖腿、（）和（）；不在乘客面前吃食物、吸烟、（），不出现不文明动作。

填空题女运营人员的妆容应自然大方，不得（）；男运营人员不得（）、（）。