填空题半自动售票或补票时，售票人员做到（）、（），不得拒收（），收、找、退款要清楚、准确。
填空题在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。
填空题给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
填空题处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
填空题严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
