填空题地下车站夏季最高温度不应超过(),冬季不低于();高架车站夏季最高温度不应超过();列车内夏季最高温度不应超过()。
填空题车站应设有营运时刻表、()、()、()、()、对外公告提示板和时钟,()。
填空题车站应配备担架、常用()、()、()、()及()等应急物品或备品。
填空题车站应设置方便残疾人的()和()。在每个车站检票处至少设置一处残疾人专用通道,其宽度不得()。
填空题半自动售票或补票时,售票人员做到()、(),不得拒收(),收、找、退款要清楚、准确。
填空题在站内设有乘客问询处和留言薄,并免费提供“()”、“()”和“()”等宣传资料。
填空题给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件,要本着()、()、()的原则,以认真负责的态度,,按规定及时妥善处理。
填空题处理违章事件时,要注意讲话的方式,不得训斥、顶撞乘客,不得与乘客发生争执,更不得有推、拉、拽乘客的行为,做到“(),()”。
填空题严格执行本岗位职责,尊重乘客,不以貌取人。在公共区域要使用(),服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
填空题站立时身体要直,挺胸,不得背手,双手不能()、(),不能勾肩搭背;坐姿要正,挺胸、直腰、阔肩,不得跷腿、抖腿、()和();不在乘客面前吃食物、吸烟、(),不出现不文明动作。
填空题女运营人员的妆容应自然大方,不得();男运营人员不得()、()。
填空题当施工作业人员进入车站公共区域作业时,应及时隔离(),并设置醒目的(),严格遵守相关安全规定及作业要求。
填空题应在轨道线路、隧道、()、()、()、()、()、列车内以及其它运营场所的醒目位置设置各类发光导向、()、()、()、禁止等安全标志,定期进行检查、维修,确保这些安全标志处于完好状态。
填空题根据《乘车规则》,禁止携带()、()、()、()、()等危险品和有刺激性气味、()、尖锐物品以及宠物等易造成车站、列车污损的物品进站、乘车。
填空题安全有序地组织(),及时清理(),保持良好的()。