填空题车站应配备担架、常用（）、（）、（）、（）及（）等应急物品或备品。
填空题车站应设置方便残疾人的（）和（）。在每个车站检票处至少设置一处残疾人专用通道，其宽度不得（）。
填空题半自动售票或补票时，售票人员做到（）、（），不得拒收（），收、找、退款要清楚、准确。
填空题在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。
填空题给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。
