A.爆炸物品 B.易腐蚀 C.超重 D.异味大
单项选择题手表款式应简洁、大方，刻度明显（时针、分针），表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过（），且皮质表带的颜色限制在黑色、棕褐、深蓝、深灰色、咖啡色。
A.2cm B.3cm C.5cm D.7cm
单项选择题男员工只可染黑色或（）色。
A.绿 B.红 C.黄 D.接近发色的自然色
单项选择题首问责任制遵循易人、易地、（）的原则。
A.易性 B.异时 C.异场 D.易处
单项选择题站务车间在每月（）将上月《拾遗物品登记薄》交至安技部备存。
A.月底最后一个工作日 B.月底最后一周周一 C.第一个工作日 D.第一周周一
单项选择题如失主前往车站寻找遗失物品，（）应根据乘客提供的物品信息，对车站《拾遗物品登记薄》进行查询。
A.值班站长 B.客运值班员 C.工长 D.中心站长
单项选择题安技部对贵重物品保管期限为（），如无人认领，将拾遗物品交至公安部门。
A.一周 B.一个月 C.三个月 D.六个月
单项选择题安技部对普通拾遗物品保管期限为（），如无人认领，将拾遗物品交至公安部门。
单项选择题对贵重物品（钱包、支票、珠宝首饰、电子产品、重要证件等）保管期限为（）。
单项选择题对普通物品（雨伞、杯子、书、生活用具等）保管期限为（）。
单项选择题车站拾获遗失物品后，由拾获人和（）在30分钟内共同登记拾遗情况，在《拾遗物品登记簿》上登记。
单项选择题车站员工原则上不接受采访，必要时由（）接待媒体记者。
单项选择题客运部收到申诉后在（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。
A.1 B.3 C.5 D.7
单项选择题不良服务事件由（）负责调查及定责。
A.客运部 B.安技部 C.站务车间 D.信息部
单项选择题属于二类服务事件的是（）。
A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 B.由于员工失误，错误引导乘客的 C.提前关站或延误开站15分钟以上 D.广播内容有误的
单项选择题属于一类服务事件的是（）。
A.作弄、欺瞒乘客的行为 B.对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 C.员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列） D.末班车未提前播放广播、摆放告示
