站务车间在每月（）将上月《拾遗物品登记薄》交至安技部备存。

单项选择题如失主前往车站寻找遗失物品，（）应根据乘客提供的物品信息，对车站《拾遗物品登记薄》进行查询。

A.值班站长
B.客运值班员
C.工长
D.中心站长

单项选择题安技部对贵重物品保管期限为（），如无人认领，将拾遗物品交至公安部门。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题安技部对普通拾遗物品保管期限为（），如无人认领，将拾遗物品交至公安部门。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题对贵重物品（钱包、支票、珠宝首饰、电子产品、重要证件等）保管期限为（）。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题对普通物品（雨伞、杯子、书、生活用具等）保管期限为（）。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题车站拾获遗失物品后，由拾获人和（）在30分钟内共同登记拾遗情况，在《拾遗物品登记簿》上登记。

A.值班站长
B.客运值班员
C.工长
D.中心站长

单项选择题车站员工原则上不接受采访，必要时由（）接待媒体记者。

A.值班站长
B.客运值班员
C.工长
D.中心站长

单项选择题客运部收到申诉后在（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。

A.1
B.3
C.5
D.7

单项选择题不良服务事件由（）负责调查及定责。

A.客运部
B.安技部
C.站务车间
D.信息部

单项选择题属于二类服务事件的是（）。

A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.由于员工失误，错误引导乘客的
C.提前关站或延误开站15分钟以上
D.广播内容有误的