A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 B.由于员工失误,错误引导乘客的 C.提前关站或延误开站15分钟以上 D.广播内容有误的
单项选择题属于一类服务事件的是()。
A.作弄、欺瞒乘客的行为 B.对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 C.员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列) D.末班车未提前播放广播、摆放告示
单项选择题客运值班员应公平、公正、()、及时处理乘客问题。
A.公开 B.合理 C.善意 D.准确
单项选择题站台岗“四多”:多监控、多广播、()、多巡视。
A.多联系 B.多汇报 C.多站立 D.多微笑
单项选择题单台自动售票机(TVM)排队购票乘客超过10人,并维持()分钟以上时,应立即通知车控室,安排人员至自动售票机处进行购票指引。
A.10 B.8 C.5 D.3
单项选择题员工在微笑时露出()颗牙齿。
A.4 B.6 C.8 D.12
单项选择题员工在为乘客服务时按照()微笑的原则。
A.1m B.2m C.3m D.5m
单项选择题女士站于板凳前一尺,右腿向后退半步,坐于板凳的前()。
A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4
单项选择题男士站于板凳前一尺,右腿向后退半步,坐于板凳的前()。
单项选择题耳饰镶嵌物直径不超过()。
A.2mm B.3mm C.5mm D.10mm
单项选择题不染色指甲长度不超过指尖()。