属于一类服务事件的是（）。

单项选择题客运值班员应公平、公正、（）、及时处理乘客问题。

A.公开
B.合理
C.善意
D.准确

单项选择题站台岗“四多”：多监控、多广播、（）、多巡视。

A.多联系
B.多汇报
C.多站立
D.多微笑

单项选择题单台自动售票机（TVM）排队购票乘客超过10人，并维持（）分钟以上时，应立即通知车控室，安排人员至自动售票机处进行购票指引。

A.10
B.8
C.5
D.3

单项选择题员工在微笑时露出（）颗牙齿。

A.4
B.6
C.8
D.12

单项选择题员工在为乘客服务时按照（）微笑的原则。

A.1m
B.2m
C.3m
D.5m

单项选择题女士站于板凳前一尺，右腿向后退半步，坐于板凳的前（）。

A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4

单项选择题男士站于板凳前一尺，右腿向后退半步，坐于板凳的前（）。

A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4

单项选择题耳饰镶嵌物直径不超过（）。

A.2mm
B.3mm
C.5mm
D.10mm

单项选择题不染色指甲长度不超过指尖（）。

A.2mm
B.3mm
C.5mm
D.10mm

多项选择题以下属于通信系统中的专用电话的有（）。

A.调度电话
B.站内电话
C.站间电话
D.区间电话
E.专用维修电话