A.易性B.异时C.异场D.易处首问责任制遵循易人、易地、（）的原则。……

单项选择题站务车间在每月（）将上月《拾遗物品登记薄》交至安技部备存。

A.月底最后一个工作日
B.月底最后一周周一
C.第一个工作日
D.第一周周一

单项选择题如失主前往车站寻找遗失物品，（）应根据乘客提供的物品信息，对车站《拾遗物品登记薄》进行查询。

A.值班站长
B.客运值班员
C.工长
D.中心站长

单项选择题安技部对贵重物品保管期限为（），如无人认领，将拾遗物品交至公安部门。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题安技部对普通拾遗物品保管期限为（），如无人认领，将拾遗物品交至公安部门。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题对贵重物品（钱包、支票、珠宝首饰、电子产品、重要证件等）保管期限为（）。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题对普通物品（雨伞、杯子、书、生活用具等）保管期限为（）。

A.一周
B.一个月
C.三个月
D.六个月

单项选择题车站拾获遗失物品后，由拾获人和（）在30分钟内共同登记拾遗情况，在《拾遗物品登记簿》上登记。

A.值班站长
B.客运值班员
C.工长
D.中心站长

单项选择题车站员工原则上不接受采访，必要时由（）接待媒体记者。

A.值班站长
B.客运值班员
C.工长
D.中心站长

单项选择题客运部收到申诉后在（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。

A.1
B.3
C.5
D.7

单项选择题不良服务事件由（）负责调查及定责。

A.客运部
B.安技部
C.站务车间
D.信息部

单项选择题属于二类服务事件的是（）。

A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.由于员工失误，错误引导乘客的
C.提前关站或延误开站15分钟以上
D.广播内容有误的

单项选择题属于一类服务事件的是（）。

A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
C.员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
D.末班车未提前播放广播、摆放告示

单项选择题客运值班员应公平、公正、（）、及时处理乘客问题。

A.公开
B.合理
C.善意
D.准确

单项选择题站台岗“四多”：多监控、多广播、（）、多巡视。

A.多联系
B.多汇报
C.多站立
D.多微笑

单项选择题单台自动售票机（TVM）排队购票乘客超过10人，并维持（）分钟以上时，应立即通知车控室，安排人员至自动售票机处进行购票指引。

A.10
B.8
C.5
D.3