A.7小时B.6小时C.4小时D.3小时洗衣特快服务，衣物需由收衣时间起（）小时内洗好送回，附加费50%。……

单项选择题开夜床服务，一般在晚上几点前结束（）。

A.7点
B.8点
C.9点
D.10点

单项选择题翻转客房床垫的周期一般是多久（）。

A.一个月
B.一个季度
C.半年
D.一年

单项选择题客房清扫员进入客房清扫时应按门铃或敲门几次（）。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

单项选择题转数在300-500转 分的单刷机属于（）机。

单项选择题EB指的是（）。

A.请即清扫房
B.轻便行李房
C.加床房
D.请勿打扰房

单项选择题DND指的是（）。

A.请即清扫房
B.轻便行李房
C.加床房
D.请勿打扰房

单项选择题住客房的英文缩写是（）。

A.VD
B.VC
C.OCC
D.OOT

单项选择题低温冷藏饮料必须控制在（）以下储存。

A.5度
B.6度
C.7度
D.8度

单项选择题饭店要求迎客服务的“三到服务”为（）。

A.客到、茶到、毛巾到
B.客到、茶到、菜单到
C.椅到、茶到、毛巾到
D.椅到、菜单到、毛巾到

单项选择题客房空气卫生质量标准中氧气含量应不低于（）。

A.18%
B.19%
C.20%
D.21%

单项选择题客房里杯具消毒标准为每平方厘米的细菌总数不得超过（）个。

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。

A.求尊重、求适当
B.求尊重、求高档
C.求高档、求适当
D.求经济、求适当

单项选择题客房功能布局主要有睡眠区域、工作区域、起居区域、房内门廊区域和（）。

A.消防区域
B.公共区域
C.化妆区域
D.盥洗区域

单项选择题如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

单项选择题客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一做法是禁止的：（）

A.给客人对症下药
B.报告上级
C.请医生
D.关心客人