填空题在售票员开窗售票前,由客运值班员给售票员配备上班所需备用金,并在()和()记录。
填空题票亭工作人员出售车票时应该按“()、二唱、()、四找赎”的程序。
问答题三类有责乘客投诉的内容?
问答题一类有责乘客投诉内容?
问答题简述票亭岗的服务技巧。
问答题请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。
问答题处理服务纠纷时的技巧易人是指什么?
问答题处理服务纠纷时的技巧是什么?
问答题请写出巡视岗处理排长队的作业程序?
问答题请写出票亭岗处理排长队的作业程序?
问答题车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么?
问答题请简述乘客遗失物品的管理制度?
问答题付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时优先次序?
问答题请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序?
问答题处理有关乘客问题时的要求?