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问答题

简答题 请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。

【参考答案】

(1)对乘客问询不准不理不睬。
(2)对违反地铁有关规定的乘客,不准有推、拉、拽行为。
(3)罚款时,不准收钱不给凭证。
(4)因地铁原因造成乘客伤害时,不准推诿扯皮。