（1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估； （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比； （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
判断题促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
判断题服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
