填空题信息收集是根据某种目的收集相关的（），通过各种方式获取所需要的信息。
问答题简要分析信息的功能有哪些？
问答题如何个评估人投诉处理能力？
问答题简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
问答题简述客户投诉具体的处理流程。
