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问答题

简答题 请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？

【参考答案】

第一把握特点
应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
第二介绍情况
根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
第三洽谈价格
在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价......

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判断题影响激励作用的因素无内部和外部差异。

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