（1）客户接触工作的情况； （2）工作标准与程序的检查； （3）确定每一项工作业绩的衡量方法； （4）考核和评价人员的要素； （5）确定和评价“支持系统”。
问答题分析影响客户服务机制的因素。
问答题如何建立高绩效客户服务机制？
问答题简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
问答题客户管理具体包括哪些内容？
填空题在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。
