（1）分析影响客户服务机制的因素； （2）审查客户服务机制的现状； （3）制定客户服务理念与守则； （4）客户服务机制运作要点。
问答题简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
问答题客户管理具体包括哪些内容？
填空题在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。
填空题（）的作用在于造就一种对客户的磁力。
填空题产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。
