（1）有无中间商； （2）高接触度还是低接触度； （3）组织的购买还是个人购买； （4）服务传递过程的时间长度； （5）生产能力有限的服务； （6）使用和重复购买的频率； （7）服务复杂程度； （8）风险程度。
问答题如何建立高绩效客户服务机制？
问答题简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
问答题客户管理具体包括哪些内容？
填空题在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。
填空题（）的作用在于造就一种对客户的磁力。
