（1）客户的调查管理； （2）潜在客户的开发与转化管理； （3）客户的维系管理； （4）客户的分层与合作伙伴关系管理； （5）客户的满意度和忠诚度管理； （6）客户投诉管理； （7）客户服务信息管理。
填空题在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。
填空题（）的作用在于造就一种对客户的磁力。
填空题产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。
填空题尽管是同为一个企业的产品，但每一个产品的产品服务要求并不相同，需要形成各自的（）。
填空题客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。
