A.旅客B.工作人员C.机动车D.作业车辆没有立体跨线设备的车站，平过道应当有专人管理。（）须通过平过道时应当……

多项选择题《动车组列车旅客运输管理暂行办法》有动车组停靠或通过的车站，应当对（）进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。

A.跨线候车室
B.通道
C.跨线候车室窗户
D.天桥

多项选择题《动车组列车旅客运输管理暂行办法》除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有（）。

A.候车旅客
B.其他工作人员
C.可移动物品
D.客运员

单项选择题旅客持二代身份证直接刷卡进站时，（）作为铁路旅客运输合同运送期间的起始证明。

A.在12306.cn网站购票成功时间
B.购票人邮箱收到所购车票信息时间
C.车票票面注明的开车时间
D.自动检票机（闸机）识读二代居民身份证时所做的进站记录

单项选择题遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。

A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金

单项选择题实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（）。

A.原票原退，另售新票
B.原票收回作废、另发新票
C.手工改正票面身份信息，并加盖名章
D.请旅客在进站时，到公安制证口开具临时身份证明

单项选择题在铁路售票窗口办理实名制车票退票时，（）一致的方可办理。

A.人、证
B.票、证
C.票、证、人必须
D.票、人

单项选择题应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。

A.身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号
B.订单号和购票日期、车次、席位
C.身份证号码和购票日期、车站
D.身份证件号码和姓名

单项选择题挂失补办的新车票在开车前办理退票时，按规定核收（）手续费。

A.原票票款5%
B.原票票款20%
C.新票票款5%
D.补票

单项选择题旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。

A.安装有二代身份证识别器
B.安装有银行POS机
C.安装有学生优惠读卡器
D.安装有二维条码扫描器

单项选择题实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。

A.不能进站乘车，不能退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票

单项选择题旅客持挂失补车票乘车后，应于（）办理退票手续。

A.到站后24小时内
B.到站后1日内
C.到站后10日内
D.到站后31日内

单项选择题购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起（）日内换取报销凭证。

A.10
B.15
C.30
D.31

单项选择题根据实名制办法，内部掌握的有效身份证件共有（）种。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题自（）起铁路车站及列车为残疾人旅客预留专用票额。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题自（）起电话订票、互联网购票预售期统一为12天。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日