遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。

单项选择题实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（）。

A.原票原退，另售新票
B.原票收回作废、另发新票
C.手工改正票面身份信息，并加盖名章
D.请旅客在进站时，到公安制证口开具临时身份证明

单项选择题在铁路售票窗口办理实名制车票退票时，（）一致的方可办理。

A.人、证
B.票、证
C.票、证、人必须
D.票、人

单项选择题应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。

A.身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号
B.订单号和购票日期、车次、席位
C.身份证号码和购票日期、车站
D.身份证件号码和姓名

单项选择题挂失补办的新车票在开车前办理退票时，按规定核收（）手续费。

A.原票票款5%
B.原票票款20%
C.新票票款5%
D.补票

单项选择题旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。

A.安装有二代身份证识别器
B.安装有银行POS机
C.安装有学生优惠读卡器
D.安装有二维条码扫描器

单项选择题实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。

A.不能进站乘车，不能退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票

单项选择题旅客持挂失补车票乘车后，应于（）办理退票手续。

A.到站后24小时内
B.到站后1日内
C.到站后10日内
D.到站后31日内

单项选择题购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起（）日内换取报销凭证。

A.10
B.15
C.30
D.31

单项选择题根据实名制办法，内部掌握的有效身份证件共有（）种。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题自（）起铁路车站及列车为残疾人旅客预留专用票额。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日