旅客在车站办理铁路电子客票的改签、退票手续时，应当到（）的车站窗口办理。

单项选择题实名制车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。

A.不能进站乘车，不能退票
B.需到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明
C.需经铁路公安部门核实身份
D.不能进站乘车，可以退票

单项选择题旅客持挂失补车票乘车后，应于（）办理退票手续。

A.到站后24小时内
B.到站后1日内
C.到站后10日内
D.到站后31日内

单项选择题购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起（）日内换取报销凭证。

A.10
B.15
C.30
D.31

单项选择题根据实名制办法，内部掌握的有效身份证件共有（）种。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题自（）起铁路车站及列车为残疾人旅客预留专用票额。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题自（）起电话订票、互联网购票预售期统一为12天。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题动车组列车率先开始实行实名制的时间是（）。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办问题，铁道部决定自（）起实施实名制车票挂失补办措施。

A.2011年6月1日
B.2011年9月30日
C.2012年1月1日
D.2012年5月10日

单项选择题自动售票机支持（）取票或换票

A.一代身份证原件
B.二代身份证原件
C.一、二代身份证原件
D.有效证件原件

单项选择题在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在（）内完成网上支付。

A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟