A、性能价格比最优的解决方案B、技术咨询C、免费试用D、资料提供售中服务的目标是为客户提供（）……

单项选择题客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失

单项选择题客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）

A、外在需求
B、实际需求
C、隐性需求
D、业务需求

单项选择题客户关系能否建立的关键取决于（）

A、商品价格
B、服务质量
C、满足客户的个人和机构需要
D、公共形象

单项选择题客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。

A、耕酝新客户
B、电话营销
C、客户推荐
D、官方商会

问答题试述提高客户满意度的方法和技巧。

问答题赢得客户忠诚与信赖的步骤。

问答题简述组建高效客户服务团队的步骤。

名词解释什么是转换成本; 转换成本名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户忠诚度; 客户忠诚度名词解释定义是什么?

名词解释什么是指名率; 指名率名词解释定义是什么?

名词解释什么是客户满意; 客户满意名词解释定义是什么?

多项选择题客户忠诚度测量的标准有哪些（）

A、客户重复购买次数
B、客户购买挑选时间
C、客户对价格的敏感程度
D、客户对竞争产品的态度
E、客户对产品质量的承受能力
F、客户对产品的认同度

多项选择题企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）

A、提高客户满意度
B、加大客户转换成本
C、加大产品研发力度
D、留住有核心客户的员工

多项选择题客户忠诚通常的表现模式为（）

A、再购买意向
B、实际再购买行为
C、从属行为
D、抵制卖家

多项选择题忠诚度反映客户的（）

A、未来购买行动
B、期望
C、购买承诺
D、感受