忠诚度反映客户的（）

多项选择题客户关怀的主要特征包含（）

A、寻求特征
B、体验特征
C、信用特征
D、客户特征

多项选择题客户补救策略的基本原则有（）

A、真诚道歉
B、迅速纠正错误
C、授权一线客服人员
D、培训客户人员处理问题技巧
E、预防出错

多项选择题客户满意度测试对象包括（）

A、现实客户
B、使用者和购买者
C、中间商
D、内部客户

多项选择题客户满意度的衡量指标有（）

A.美誉度
B.指名率
C.回头率
D.抱怨率
E.销售力

多项选择题（）是企业进入市场的基本条件。

A、核心产品
B、服务
C、资金
D、品牌声誉

单项选择题（）是客户忠诚计划的关键。

A、客户价值
B、提高转换成本
C、品牌推广
D、会员制

单项选择题对于众行业最有价值的忠诚类型为（）

A、垄断忠诚
B、惰性忠诚
C、潜在忠诚
D、超值忠诚

单项选择题客户背离的实质是（）

A、对客户关怀不够
B、价格高
C、服务差
D、竞争激烈

单项选择题客户服务策略的关键是（）

A、让顾客感动
B、贴近客户
C、满足客户需要
D、创造声誉

单项选择题基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

A、贴近客户
B、关注细节
C、客户感动
D、聘用客户喜欢的客服人员