忠诚度反映客户的（）

多项选择题客户关怀的主要特征包含（）

A、寻求特征
B、体验特征
C、信用特征
D、客户特征

多项选择题客户补救策略的基本原则有（）

A、真诚道歉
B、迅速纠正错误
C、授权一线客服人员
D、培训客户人员处理问题技巧
E、预防出错

多项选择题客户满意度测试对象包括（）

A、现实客户
B、使用者和购买者
C、中间商
D、内部客户

多项选择题客户满意度的衡量指标有（）

A.美誉度
B.指名率
C.回头率
D.抱怨率
E.销售力

多项选择题（）是企业进入市场的基本条件。

A、核心产品
B、服务
C、资金
D、品牌声誉