内在收益是指使用某种产品或做某件事情之后自动带来的好处。外在利益是附加的,是由当权者决定给予的好处。内在激励或内在受益处优于外在受益处。因为: (1)对于你想让别人做的事情,不是每件都有足够的外在激励; (2)强调遵守规章制度和采纳建议所带来的内在好处,可以更有效地激励下属。
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判断题说明性信函和肯定性信函的最佳主题行应是含有基本信息或好消息的主题。
判断题如果信函有两页或多页的篇幅,就在第二页上用标题来标识。
判断题设法为每封告知性信件想出3~5条读者利益,为劝导性信件想出5~7条读者利益。
判断题信函中传达负面信息时,使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。
判断题在语句中要谈论读者,这样才能体现出换位思考。
判断题从公文拟稿、获得反馈、修改到获得更多反馈的过程称为循环。
判断题非语言符号不容易被误解,而语言符号容易被误解。