设法为每封告知性信件想出3~5条读者利益，为劝导性信件想出5~7条读者利益。

判断题信函中传达负面信息时，使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。

判断题在语句中要谈论读者，这样才能体现出换位思考。

判断题从公文拟稿、获得反馈、修改到获得更多反馈的过程称为循环。

判断题非语言符号不容易被误解，而语言符号容易被误解。

判断题督察式读者有权阻止你的公文传递给主要读者。

单项选择题向上司报告坏消息采取信函模式为（）

A.讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择
B.讨论问题、提供其他选择和请求采取措施
C.讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施
D.阐述细节、请求采取措施和提供其他选择

判断题商务和管理公文写作的完整原则是指读者所有的问题都能得到答案，且能得到足够的信息去评价其内容，并据此采取行动。

单项选择题下列哪种情况需要说明读者受益处（）

A.只陈述事实
B.读者对该信息的态度无关紧要
C.阐述政策
D.读者受益处显而易见，再次重复会贬低读者的智力

单项选择题下列哪一项不是说明性信函的主要目的（）

A.向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑
B.让读者阅读、理解并正确地看待这条信息
C.淡化所有的负面因素
D.树立作者的良好形象

单项选择题好的读者受益处的特征是（）

A.接受你的服务
B.购买你的产品
C.适合具体听众
D.执行你的政策

单项选择题哪个表达语句强调读者能做的事而不是对读者的种种限制？（）

A.您从VISA信用卡上赊购费用不得超过1500美元
B.你无权享受学生的会员价，即每年25元，除非你已至少登记了10个小时或更长时间
C.你方需至少购买10个计算机磁盘
D.在新的VISA信用卡上您可赊购1500美元

单项选择题要体现换位思考必须做到（）

A.要谈论自己，而不是对方
B.在任何情况下都不要谈论感性
C.在任何情形下都要多用“你”，少用“我”
D.负面情形下，避免使用“你”

单项选择题属于复杂语境文化是（）

A.阿拉伯文化
B.美国文化
C.德国文化
D.斯堪的纳维亚文化

单项选择题迈尔斯——布里格斯性格类型测试法中，指人获得活力的方式的测试维度是（）

A.内向型——外向型
B.知觉型——直觉型
C.理智型——情感型
D.果断型——谨慎型

单项选择题能够决定是否接受你的建议或按文行事的读者群是（）

A.主要读者
B.次要读者
C.初始读者
D.督察式读者