简答题 写给顾客或客户的负面信函该如何组织？

问答题如何强调事情的积极方面？

问答题专业作家使用的写作方法是什么？

问答题P、A、I、B、O、C分别代表什么？

判断题说明性信函和肯定性信函的最佳主题行应是含有基本信息或好消息的主题。

判断题如果信函有两页或多页的篇幅，就在第二页上用标题来标识。

判断题设法为每封告知性信件想出3~5条读者利益，为劝导性信件想出5~7条读者利益。

判断题信函中传达负面信息时，使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。

判断题在语句中要谈论读者，这样才能体现出换位思考。

判断题从公文拟稿、获得反馈、修改到获得更多反馈的过程称为循环。

判断题非语言符号不容易被误解，而语言符号容易被误解。

判断题督察式读者有权阻止你的公文传递给主要读者。

单项选择题向上司报告坏消息采取信函模式为（）

A.讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择
B.讨论问题、提供其他选择和请求采取措施
C.讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施
D.阐述细节、请求采取措施和提供其他选择

判断题商务和管理公文写作的完整原则是指读者所有的问题都能得到答案，且能得到足够的信息去评价其内容，并据此采取行动。

单项选择题下列哪种情况需要说明读者受益处（）

A.只陈述事实
B.读者对该信息的态度无关紧要
C.阐述政策
D.读者受益处显而易见，再次重复会贬低读者的智力

单项选择题下列哪一项不是说明性信函的主要目的（）

A.向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑
B.让读者阅读、理解并正确地看待这条信息
C.淡化所有的负面因素
D.树立作者的良好形象