A.前B.左C.上D.下向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向（）微斜，以小肘关节为轴指向目标。……

单项选择题当客户前来办理业务时，说“您好”，按星级柜员牌的“欢迎光临”键。办理业务中，要说“（）”。

A.请坐下
B.请注意
C.请收好
D.请签名

单项选择题员工（）人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟）。

A.一个
B.两人
C.三人
D.四人

单项选择题积极参加服务、营销技能培训，新行员（）应达到业务技术能手水平。

A.一年内
B.半年内
C.两年内
D.三个月内

单项选择题服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

A.方言
B.土话
C.粗话
D.行话

单项选择题女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

A.浓装
B.素颜
C.淡装
D.不上装

单项选择题女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.白色
C.肉色
D.棕色

单项选择题基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

A.员工形象职业化
B.员工形象亲和化
C.服务标准严格化
D.服务规范标准化

单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

A.工作重点
B.工作职责
C.工作目标
D.工作规范

单项选择题在日常工作中员工应做到“三知”、“三声”、“四化”、“四杜绝”和（）的相关要求。

A.七字
B.八字
C.九字
D.十字

单项选择题柜台在叫号后，柜员需（）招迎客户。

A.站立
B.坐着微笑
C.举手
D.招手

单项选择题在柜台内的员工站立行（）度鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

A.15
B.30
C.60
D.90

单项选择题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行（）度鞠躬礼。

A.15
B.30
C.60
D.90

判断题总行对于两期未对账统一进行系统控制和解控，各分行可根据当地监管要求对一期未对账的账户也可采取控制措施。一个账户可以有多条控制，每条控制不互相影响，如总行和网点同时做了控制，总行解除总行控制，网点解除网点的控制。（）

判断题11419-基金理财客户解约，11422-行内理财账户销户，支持挂失状态下无卡解约，柜员可手工输入卡号后完成解约，无需再挂失补卡。（）

判断题综合前端04100预销户处理，若销户账号为网银下挂账号中唯一的账号，且账户开户行非网银签约行，打印的解约申请书中显示网银签约和存在网银下挂账号，只需操作“是否网银签约中”的“解约”，完成后系统自动刷新“是否下挂账号”为“否”，即完成网银解约，不需分别操作证书废止、操作员删除及账号删除。（）