当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。……

单项选择题向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向（）微斜，以小肘关节为轴指向目标。

A.前
B.左
C.上
D.下

单项选择题当客户前来办理业务时，说“您好”，按星级柜员牌的“欢迎光临”键。办理业务中，要说“（）”。

A.请坐下
B.请注意
C.请收好
D.请签名

单项选择题员工（）人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟）。

A.一个
B.两人
C.三人
D.四人

单项选择题积极参加服务、营销技能培训，新行员（）应达到业务技术能手水平。

A.一年内
B.半年内
C.两年内
D.三个月内

单项选择题服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

A.方言
B.土话
C.粗话
D.行话