A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、中间分界线()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。……

单项选择题一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线

单项选择题()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线

判断题（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

判断题（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

判断题（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。