A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见……

单项选择题()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线

单项选择题一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、中间分界线

单项选择题()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线

判断题（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

判断题（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。