A.旅客乘车安全须知B.客运服务质量规范摘要C.客运杂费收费标准D.规章文电摘抄车站采取电子显示屏、公告栏等方……

多项选择题检票作业完毕后，应（）等状态。

A.及时整理候车区
B.清扫卫生
C.确认显示屏
D.及时提醒广播室播放广播

填空题防止扒乘，列车起动，（），防止扒乘，发现抓车迹象，（）已扒乘列车的，及时（）。

多项选择题问讯作业，日常管理。服务资料，做到及时（）。

A.更新
B.修改
C.补充
D.删除

多项选择题广播资料按规定设置，保证资料（）。

A.齐全
B.规范
C.定位放置
D.电子化

多项选择题广播（监控）作业，准确掌握（）等情况。做到沟通联系及时、主动，信息掌握准确、完整。

A.列车正晚点
B.列车闭塞
C.车体出库
D.列车到站、股道占用

多项选择题软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。

A.彬彬有礼
B.热情周到
C.立岗迎宾
D.来客起立

多项选择题联控互控。检票与站台等岗位加强作业联系，互相提示应答，防止（）问题的发生。

A.漏广播
B.漏检
C.误检
D.无票

多项选择题开口检票。控制检票速度，及时宣传引导，维护检票秩序，保证（）。

A.不挤
B.不乱
C.不摔
D.不漏

多项选择题人工检票时：（），确认后加剪车票。

A.详细确认票面
B.看准日期、车次
C.验看减价凭证
D.查看闸机灯光

多项选择题车站不出售禁止或限量携带（）等硬质包装等影响运输安全的商品。

A.玻璃
B.陶瓷
C.金属
D.橡胶

多项选择题车站工作人员掌握消防知识，做到“三会”：（）。

A.会逃生
B.会扑救初起火灾
C.会使用消防器材
D.会报警

多项选择题学生票的发售时间为每年的（）。

A.12月1日-3月31日
B.1月1日-3月31日
C.7月1日-9月30日
D.6月1日-9月30日

多项选择题对旅客遗失的（）物品应通过铁路向失主所在站转送。

A.衣服
B.10千克水果
C.220厘米的鱼竿
D.笔记本电脑

多项选择题旅客乘车免费携带品的重量是（）。

A.儿童（含免费儿童）10千克
B.外交人员35千克
C.外籍旅客35千克
D.其他旅客20千克

多项选择题因承运人责任致使旅客退票时，在（）均可办理。

A.发站
B.中途站
C.到站
D.列车