因承运人责任致使旅客退票时，在（）均可办理。

多项选择题下列属于误乘的是（）。

A.旅客坐错了车次
B.旅客坐错了方向
C.旅客坐过了站
D.旅客下错了车

多项选择题客运杂费包括（）等。

A.站台票
B.退票费
C.车票票价
D.行李运费

多项选择题不能购买学生票的院校有（）、函授学校。

A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.中等专业学校

多项选择题根据成人身高，应购买全价票的有（）。

A.1.4米
B.1.1米
C.1.2米
D.1.5米

多项选择题持卧铺票的旅客可以在（）乘车。

A.票面发站
B.中途停车站
C.客运营业站
D.车票发售站

多项选择题《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》商务座候车专区要做好（）的检票信息通告和协助引导。

A.重点旅客
B.商务座旅客
C.特等座旅客
D.高星级常旅客

多项选择题《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》检票口要完善优先检票标识，为（）提供优先检票服务。

A.重点旅客
B.商务座旅客
C.特等座旅客
D.高星级常旅客

多项选择题经调查核实，旅客投诉属（）的，应按照《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》（铁总运〔2017〕16号）等规定，将旅客或投诉人信息录入铁路客运管理系统旅客征信信息管理应用，客服中心通过铁路客服语音平台查询相关信息。

A.歪曲事实
B.诽谤
C.无理取闹
D.敲诈勒索

多项选择题哪些情况不按投诉受理？（）

A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，有新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据（）等相关规定开展。

A.《铁路旅客运输办理细则》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
D.《铁路旅客运输服务质量规范》