客人问询的问题多集中在关于酒店内部情况和酒店外部信息以及住店客人的三方面内容。（1）酒店内部信息。（2）酒店外部信息。（3）住客信息。
问答题如何处理客人的换房要求？
问答题简述团体入住的接待流程。
问答题简述VIP客人入住的接待流程。
名词解释什么是夜审稽核; 夜审稽核名词解释定义是什么?
名词解释什么是房卡; 房卡名词解释定义是什么?
