换房也叫转房，是客人偶有要求的事情。因此，许多酒店对换房服务的要求就容易疏忽，往往产生纰漏和失误。若总台了解换房原因后准予换房，必须按换房的程序去处理。（1）问明换房原因。（2）填写换房通知单。（3）更改电脑资料。
问答题简述团体入住的接待流程。
问答题简述VIP客人入住的接待流程。
名词解释什么是夜审稽核; 夜审稽核名词解释定义是什么?
名词解释什么是房卡; 房卡名词解释定义是什么?
多项选择题总台问讯处负责接受的服务有（）。
A.入住登记B.留言服务C.处理宾客的邮件D.查询E.结账
