A.学习说服技巧B.做好准备工作C.说服时机D.营造和谐的氛围一个有经验的说服者往往会在说服前注重什么，然后再……

单项选择题有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维互动。这说明要（）

A.抓住要害，拨动心弦
B.把握说服时机
C.设身处地，将心比心
D.讲究说服的艺术

单项选择题一般来说，下列哪种情况不应当拒绝？（）

A.违背自己做人的原则
B.工作范围的事
C.违背自己的价值观念
D.违法犯罪的行为

单项选择题往往先用肯定、温和的语气认同对方的观点作为缓冲来缓和双方的关系，而后话锋一转表达自己拒绝的意图，这种“以柔克刚”的方法就是我们通常所说的哪种的拒绝方法。（）

A.托词拒绝
B.先扬后抑
C.巧言拒绝
D.装傻充愣

单项选择题当一个人拒绝与对方继续交谈时，可以通过一些不经心的动作来暗示对谈话不感兴趣，传达拒绝的意图。下列不具有这种暗示的动作是（）

A.揉太阳穴
B.不时查看手表
C.目光移向别处
D.身体前倾

单项选择题接受礼品时，要（）

A.不当面拆开
B.坚决拒绝
C.多加赞赏
D.问价格

单项选择题在与来访客户交流时，应当避免主动提及的是（）

A.收入
B.兴趣
C.籍贯
D.天气

单项选择题什么是在协商中了解和把握对方观点和立场的主要手段和途径（）

A.听
B.说
C.看
D.问

单项选择题什么关系着双方的切身利益，是协商的核心（）

A.产品
B.价格
C.数量
D.交货期

单项选择题哪个阶段是决定整个协商前景的重要阶段（）

A.提出协商条件
B.话题的打开
C.利益合作
D.讨价还价

单项选择题“请不要错过这个机会，现在购买，有······赠送？”这是什么技巧的运用（）

A.打开话题
B.提出协商条件
C.讨价还价
D.协商完结

单项选择题商务谈判中应当尽量使用什么样的语言，这样易于被对方接受（）

A.委婉
B.坦白
C.赞同
D.否定

单项选择题通常情况下，什么策略主要是针对“不合作型”的谈判作风，为了求同存异，而采取的一种适度冒险的方法（）

A.最后期限
B.出其不意
C.打破僵局
D.毫不相让

单项选择题如果在谈判过程中出现双方一时难以达成协议的棘手问题时，可以尝试给这个谈判做个（）

A.协商
B.暂时停顿
C.终止
D.最后期限

单项选择题下列哪种情况下不适宜使用模糊表达（）

A.不便直说、不宜明说或不好硬说的情形
B.在沟通中，己方遇到理由不充分而又无力马上做出让步时
C.谈判中，谈判气氛宽松热烈、积极友好，即将达成共识时
D.在被谈判对手步步紧逼，沟通陷入僵局时

单项选择题要想获得顾客的认同和购买，就必须寻找一个突破口，这个突破口就是（）

A.顾客注意
B.顾客对产品的兴趣
C.顾客购买欲望
D.顾客购买行为